斯洛伐克电商小包物流专线--COD小包空运直飞

为卖家提供别具特色的物流支持服务


，亚马逊在针对第三方卖家发布了里程碑式的业务——FBA(Fullfillment By Amazon)。FBA是亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与处理的一条龙式物流服务。亚马逊在方圆20英里设置的FBA仓库网络仅能覆盖美国5%的人口，这个比例为38%，据华尔街**投行Piper Jaffray的较新数据显示，目前该比例已经提高到44%。有了FBA的支持，亚马逊的次日达、当日达和当时达递送服务变得越来越容易，买家可以更快地收到货物，得到更好的购物体验;卖家可以减少在物流配送以及售后服务方面的投入，更专注于产品本身，还可以提高商品的排名和顾客的信任度。据亚马逊调查，使用FBA服务的商家，四分之三都实现了年销售额20%的增幅。2014-，使用FBA服务的卖家增加了65%。7月亚马逊42.1%的订单是通过FBA发送，**7月的35.5%。


(三)为卖家带来的客源


为了更好地优化客户结构，亚马逊在推出了支付年费的Prime会员制度。该制初期的卖点是任何订单都可以享受免费的两日达或3.99美元的一日达送货服务。近年会员制度增加了更多数字服务内容，会员用户留存率越来越高。Consumer Intelligence Research Partners(CIRP)较新报告显示，亚马逊美国消费者中，Prime会员比例首度**过半数。CIRP预计，截至6月底，亚马逊在美国拥有的Prime会员人数达到了6300万，20%美国人是亚马逊会员。相比于普通用户，Prime会员平均每年在亚马逊网站上消费高达1200-1500美元，而非会员平均年消费仅500-700美元。亚马逊会员顾客的优质性不仅体现在消费能力上，在活跃度、忠诚度和参与度等方面也表现较好。纽约数字媒体研究公司Verto Analytics对比美国前30名网上零售商的电商指数调查发现，亚马逊美国站在每月用户数量、每天访问的用户占比、顾客粘性等方面的排名均****。


(四)推出支持中国卖家的举措


鉴于近年中国卖家在平台上较为抢眼的销售，亚马逊越来越重视对中国卖家的招商工作。亚马逊针对卖家推出了三项重大举措：一是3月份亚马逊“**开店”项目为欧洲和日本站点在华专门组建了顾问团队，负责招商、指导和审核等;二是7月起，亚马逊开始承认小包，对于使用中国邮政带追踪编码的包裹，显示物流信息以方便顾客查询;三是陆续在美国站、英国站推出全中文卖家后台操作。亚马逊也继续对中国卖家推出多项措施，包括当前亚马逊正在为中国卖家量身打造的“龙舟计划”(Dragon Boat)，即中国卖家只要把产品运送到亚马逊中国仓库(未来甚至亚马逊上门取货)，剩下的通关及运输工作交给亚马逊，等到货物到达目的地，卖家就可以上架销售产品。


二、中国卖家在亚马逊经营中面临的主要风险


(一)账号风险


卖家出现某些违反亚马逊规定的行为时，帐号容易被审核、受限制、暂停或取消，导致整个经营停滞。目前中国卖家在亚马逊中触发账号风险主要是由两种情况引起的，即侵犯知识产权以及产品品质遭客户投诉。亚马逊给予知识产权强力的保护，但相当一部分的中国卖家在选品过程中没有把侵权因素作为一个重要考量要素，一旦在客观上发生了侵权行为，例如销售未经授权的产品、产品有嫌疑、盗用他人图片等，都会触发账号风险。另外，卖家的产品存在功能缺陷或是销售货，容易引起差评或索赔纠纷，会影响到订单缺陷率指标。一旦严重**标的话，帐号容易出问题。底亚马逊平台中国产平衡车事件，起因是产品存在知识产权纠纷以及质量安全问题，事件发生时美国有近100万台的平衡车库存无法正常销售，价值4亿美元，卖家账户冻结资金可能**2亿美元。此外，服务态度差、延迟发货、虚假发货、虚假等行为也会影响账号安全。