退换货问题。电子商务自身所具有的特点,造成了较高的退换货比例、严重的货品丢失、较长的物流周期、地址的错误配送以及复杂的海关检查等众多问题,这就产生了退换货物流。在退换货返回国内的过程中,受跨境通关和物流影响导致其成本大幅增加,对于一些价格偏低的货物来说,其价值还没退换货产生的费用高,这就使中国跨境电商难以做好对跨境货物的退换。
对于跨境贸易服务商来说,核心的一环就是综合服务能力,并在此基础上为国内外产业拓展海外渠道,灵活定制、高效智能并满足客户的特殊需求是考验服务商能力的关键指标。跨国运输的时效性及可靠性是影响客户体验的关键因素,所以高效作业和附加服务(如海外线上线下渠道对接、跨境贸易综合服务平台精准对接海关、电商平台、支付、物流、供应链、社会关系维护、集中退税、一单到底、阳光清关等)是跨境电商物流中心竞争优势的核心所在。费舍尔致力于成为**良好的产业带跨境新零售综合服务商,构建跨境贸易生态圈服务体系。
开展跨境电商贸易的企业及商品*趋多元化。开展跨境电商业务之初,南通开展跨境电商贸易的电商企业及物流企业主要为本地外贸企业和邮政物流公司,凭借南通制造业优势,将传统外贸中的服饰、床上用品及部分健身器材配件,通过跨境电商渠道出境。2016年1月到9月共计注册登记企业11家。在南通市*的大力招商引资下,已经吸引了深圳、浙江等**外地客户落地南通开展跨境电商业务。目前,南通空港产业园内共入驻相关跨境电商企业20家,备案商品为478种,出口美国、英国、加拿大、法国、澳大利亚、俄罗斯等。
跨境电商培训机构到位。2015年10月28日,阿里巴巴在南通地区设立的*个“跨境电商商学院”落户港闸区长江智谷科技园,该商学院由阿里巴巴、南通市跨境电商商会、长江智谷科技园共同签约,该商学院将成为*的跨境电商人才培训基地,为向跨境电商转型的传统外贸企业提供技术指导和人才支持。2017年4月,南通市跨境电商职业教育联盟成立,联盟有理事单位100多家,其中高等院校9所,中职校10所,行业协会及企业近90家。联盟的成立对推进跨境电商产业资源和职业教育资源的共享融合,推动各类跨境电商人才的无缝对接具有重要意义。
改善通关环境和效率由于受到多种因素的影响,跨境电商的通关效率以及通关时长都需要及时做出调整。一方面,构建区域通关与监管一体化模式,可以降低企业的通关成本,提升通关效率。另一方面,我国需要扩展通关途径,以便与“”沿线进行更多有效沟通,共同建立相应机制与平台,减少通关程序。这就需要国与国之间,签订合约,达成互相信任、帮助的共识,以便在货物通关时,可以*时间获得通关许可,这样既可以提升通关质量与效率,也减少了港口的货物滞留。需要注意的是,相关企业需要严格把控货物质量,严格遵守物流规则与法律,以免发生不必要的物流纠纷,损害我国形象。