创建于2005年,专注于跨境电商物流COD小包,包含了东南亚、中国台湾中国香港地区、日本、西欧等专线,主营服务有头程清关、尾程清关派送、COD代收货款、实时汇率回款、海外仓一件代发等服务
想象一下……周末逛街临近饭点,在某评上搜索附近的食肆,终发现了一个看上去还不错的餐厅,但对这家餐厅还不太了解。此时你通过在线店铺下方的客户评论,看到众多消费者对于这家餐厅的推荐和**,即使没有体验过菜品,这时都会有一种莫名的冲动:我一定要来这里打卡!
这样的消费冲动往往不是因为对事物的了解,而是通过其他消费者所给的反馈产生的。
线上购物同样如此。据调查,77%的消费者表示,自己在线上购买商品之前会先看相关评论,27%的移动客户表示即使在实体店消费也会用手机上网查看相关商品的评价,44%的消费者表示,商品评价时效性也很重要,能在一个月时间之内。
商品评价为何如此重要?
商品是指由买家发布的,以文字、图片或视频的形式对产品的性能和使用情况进行描述的说明,包含了个人情感和整体购物体验,具有观点鲜明、表达自由等特点,也就是我们常说的“口碑”。
对于电商而言,“口碑”显得为重要。因为与线下购物不同,网络购物时消费者不能检查商品的质量和品质,因此商品评价就可以帮助顾客进一步了解商品,帮助他们做出购买决策。
消费者对商品的口碑评价愈发重视,并且在购物之后,愿意分享自己的购物体验,从而不经意地影响到他人的消费决策。这就形成了以口碑传播为核心的网络购物消费者决策的循环闭合模式。这就是的AISAS模型。